Ｏ社は、エレベーターの設置や保守を業とする会社です。
集合住宅の大規模修繕でエレベーの工事を行った際に、住民や管理組合から工事によって生じる騒音に対する多数のクレームが寄せられました。
工事の期限を守るため工事を中断することはできず、一方で日に日に苦情は強くなっていくため、B社はクレーム対応に苦慮していました。
対応にあたり、クレームの根本原因は情報共有がされないことによる住民らの不安にあると考えました。そのため、弁護士がＢ社と住民らの間に入り、工事の内容や進捗状況などを逐一報告しました。現場の担当者から直接弁護士に連絡が入り、迅速な情報共有と対応ができた点がポイントでした。
結果として、住民らの理解を得ることができ、Ｂ社は工事に集中することができたため期限内に工事を終えることができました。
住民の理解を得て工事を完了できた
従業員の業務中の事故が刑事事件として扱われたが不起訴処分で解決したケース
取引先が売掛金の支払いを拒んだため仮差押えなどの方法を用いて債権回収したケース
一方的な契約解除をされたため相手方から違約金を回収したケース
